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2022 / 06 / 27
《李華清藥店4S戰(zhàn)略》是中國連鎖藥店“一心堂”“同仁堂”等企業(yè)，成功戰(zhàn)略轉型升級的方法論。《李華清藥店4S戰(zhàn)略》以大健康產(chǎn)業(yè)的全局觀和戰(zhàn)略思維重新定義了連鎖藥店SI設計。有效地將企業(yè)的CIS體系與藥店SI進行融合，開發(fā)出了藥店獨立的4S戰(zhàn)略，即“SMI門店理念識別”，“SBI門店行為識別”，“SVI場景視覺識別”，“SCI空間色彩識別”四大戰(zhàn)略體系，成為藥店實現(xiàn)品牌，體驗，營銷一體化的獨特經(jīng)營組合。
定義：連鎖藥店轉戰(zhàn)略型升級的方法論。
特點：用戰(zhàn)略與文化打造藥店核心競爭力。
中國零售藥店的行業(yè)變遷與轉型升級之路
之前，賣產(chǎn)品和服務
即提供需求，以聯(lián)合性、統(tǒng)一性、規(guī)模性取得競爭優(yōu)勢。
之后，賣品牌和價值
即滿足需求，以品牌性、體驗性、策略性取得競爭優(yōu)勢。
最后，賣文化和信仰
即終身關系，以社會性、文化性、權威性取得最終勝利。
《李華清藥店4S戰(zhàn)略》目的和目標
目的：幫助藥店建立，解決和承擔社會問題與責任的社會角色。建立顧客對藥店全新的品牌認知。實現(xiàn)差異化，增加坪效，降低邊際成本，提高品牌競爭力...
目標：幫助企業(yè)打造出對手難以復制的戰(zhàn)略資源，以及獨特的經(jīng)營活動組合。
《李華清藥店4S戰(zhàn)略》兩大核心原則
第一：不能破壞現(xiàn)有顧客群對藥店的印象，盡可能保留原有累積的品牌資產(chǎn)。
第二：新形象符合現(xiàn)在及未來，顧客對大健康藥店經(jīng)營核心的社會認知。
《李華清藥店4S戰(zhàn)略》三大核心定律
關鍵決策定律：
藥店SI設計的第一步就是門頭，對藥店來說門頭就是“招財神”，但“招財”的前提是被看到，就是要聚焦。同時門店的整體立面要遵循視覺牽引法則，快速聚焦消費者視線，并在有效的視覺焦點，布置品牌關鍵的元素和信息，引導消費者在7秒內(nèi)完成進店的決策。
峰終體驗定律：
消費者購買的行為過程，就是對產(chǎn)品、文化和服務體驗的過程。抓住主宰顧客體驗的“峰值”和“終值”的關鍵時刻，是決定顧客復購與推薦的關鍵。
顧客關系定律：
藥店經(jīng)營的目的，就是建立起品牌與消費者之間持續(xù)終身的交易關系。之后，才是在這種穩(wěn)定的關系中進行有效的會員管理與健康服務。
《李華清藥店4S戰(zhàn)略》四大方法原理
SMI門店理念識別體系：
在經(jīng)營管理中需藥店與員工之間要建立一種“與我有關”價值觀。如果說價值觀是企業(yè)的規(guī)章制度，是企業(yè)的道德，那么一個企業(yè)，明文在規(guī)章制度里規(guī)定什么能做，什么不能做，永遠是有限的。當員工面臨復雜的商業(yè)環(huán)境，想不起來也找不到對應的規(guī)定時，價值觀，也就成了企業(yè)的道德標準，即成為一個基本的信念。
門店的理念識別是品牌感知層的設計，目的是，輸出具有統(tǒng)一價值觀的品牌文化，為藥店建立良好的社會認知。
SBI門店行為識別體系：
行為=極致服務體驗+良好品牌印象=持續(xù)終身的交易關系。為顧客打造極致的服務體驗，最終的目的是讓品牌與顧客建立持續(xù)終身的交易關系。客戶真正需要的不是產(chǎn)品，而是用產(chǎn)品所承載的服務。
SVI場景視覺識別體系：
什么人？在什么時間？什么地點？發(fā)生了什么事？感受如何？他想做什么？會有什么動作？這即是場景。
場景，是人所處的環(huán)境與內(nèi)心活動的映射。在零售場景中這是一個滿足需求，產(chǎn)生交易行為的過程。藥店需要深刻洞察用戶的需求，把握與顧客接觸的每一個關鍵時刻與關鍵點，并根據(jù)行為參數(shù)預設行為動線，以及做好應激反應機制。
場景視覺識別體系包含了傳統(tǒng)的SI工作，但更強調專業(yè)性，權威性的品牌形象輸出。就像我們考察很多藥店時，得出的結論，換掉門頭就可以成為另外一家藥店，這就是藥店的場景視覺體系，沒有讓顧客形成統(tǒng)一的品牌印象。
SCI是空間色彩識別體系：
色彩具有影響人心理的力量，藥店合理的配置色彩資源，能更好地影響消費者的購買決策和情緒與偏好。法國色彩大師郎克羅說：“完善的色彩計劃可以讓產(chǎn)品（服務）在不增加成本的情況下，提高其15%-30%產(chǎn)品（服務）價值或利潤，這就是色彩的力量。”
最后結語
當你的文化被認可的時候，你的商業(yè)合作就會牢不可破，更強大，更持久！
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